En determinadas situaciones, los empleados de una tienda están obligados a marcar el 911. A continuación se describen los casos más comunes en los que deben hacerlo:
1. Emergencias médicas
Si un cliente o un empleado sufre un problema de salud grave (infarto, derrame cerebral, lesión severa, etc.), el personal debe llamar al 911 de inmediato.
2. Robo o asalto
Ante un robo o asalto, los empleados deben contactar a la policía mediante el 911, proporcionando la mayor cantidad de información posible: descripción del sospechoso, dirección y, si está disponible, imágenes de las cámaras de seguridad.
3. Hurto
El hurto no siempre justifica una llamada al 911, pero el personal debe seguir la política interna de la empresa. Algunas tiendas exigen notificar a la policía por cualquier intento de hurto; otras manejan la situación internamente y solo llaman al 911 en casos específicos.
4. Peleas o altercados
Cuando se produce una pelea dentro del local, el personal debe marcar el 911 para proteger la seguridad de clientes y empleados.
5. Conducta sospechosa
Si se observa un comportamiento que pueda representar una amenaza (personas intentando acceder a áreas restringidas, merodeando de forma sospechosa o realizando actividades inusuales), se debe contactar a la policía llamando al 911.
6. Desastres naturales
En caso de incendio, inundación, terremoto u otro desastre natural, los empleados deben reportar el incidente al 911 para recibir asistencia de emergencia.
Es fundamental que el personal reciba capacitación sobre las políticas y procedimientos de la empresa en situaciones de emergencia. Deben saber cuándo y cómo marcar el 911 y qué datos proporcionar al operador. La seguridad de los clientes y del equipo siempre debe ser la máxima prioridad.
