¿Cuántas veces nos hemos quejado de esas dependientas de tienda antipáticas, heredadas de la época anterior a la guerra? No son sonrientes, no dan consejos y atienden con lentitud extrema. ¡Antes de la guerra eso no pasaba!
En la Segunda República Polaca faltaba mucho, pero el sentido del comercio no era uno de ellos. Los comerciantes de la época previa a la guerra valoraban su trabajo y, sobre todo, a sus clientes. Sabían perfectamente que el cliente es quien genera la rentabilidad del vendedor.
Maria Barbasiewicz, autora del libro Buenos modales en la Polonia de entreguerras, recopila una lista completa de normas y costumbres que debía seguir el vendedor de entonces.
En primer lugar, la presentación de los productos recaía en el responsable de la tienda: el más atento, sin servilismo, con modales impecables y una dedicación amable hacia la clientela. Cada cliente era tratado como “señor honorable”, “dama distinguida” o incluso “presidente”, y el dependiente se inclinaba profundamente ante él. ¡Así se entendía la cortesía y el profesionalismo en aquel tiempo!
Las vendedoras de la época debían ser educadas y plenamente profesionales.
El comerciante no debía engañar al cliente bajo ninguna circunstancia. El manual de buenos modales de Mieczysław Rościszewski indicaba:
El comprador tiene derecho a presentar cualquier queja y no debe mostrar descontento si decide no adquirir el artículo (…). Por otro lado, el vendedor nunca debe presionar para que el cliente compre productos más caros de los que buscaba ni ofrecerle mercancía obsoleta o inadecuada a sus gustos y necesidades (…). En general, toda transacción comercial debe basarse en la absoluta honestidad.
Ya sea una confitería, una farmacia, una tienda de mantas o un relojero…
Estas normas pueden parecer irreales, pero se tomaban muy en serio. Por ejemplo, un manual para estudiantes de la Escuela de Confitería de Varsovia advertía: “Si un cliente solicita consejo, el vendedor debe recordarle bajo amenaza de perder su empleo que el consejo debe ser honesto”.
El vendedor debía ser no solo un modelo de honestidad, sino también (o quizá sobre todo) un ejemplo de cultura personal. El Boletín de una de las grandes almacenes de Varsovia prohibía conductas como: limpiarse las uñas en el trabajo, mirarse al espejo, mantener las manos en los bolsillos, andar con las manos sucias, arreglarse el cabello, chismear con otros dependientes, estar de pie en la vitrina, comer o beber frente a un cliente, tocar la mercancía con los dedos, y, sobre todo, mirar al cliente como si fuera un ladrón.
Al mismo tiempo, se esperaba que los vendedores mantuvieran un trato respetuoso y cortés. Su discurso debía ser claro, comprensible y delicado. Se requería una paciencia angelical al escuchar y atender todas las demandas, incluso las más exigentes, aburridas o poco amables.
¡En toda tienda debía reinar la cultura!
En resumen, había muchísimas reglas, pero todas convergían en una única premisa: El cliente es la persona más importante y nuestro benefactor, porque gracias a él existimos.
Por supuesto, no todas las tiendas ni todos los comerciantes la cumplían al pie de la letra. Sin embargo, en las grandes ciudades y en las principales calles comerciales, esas eran las normas imperantes. ¡Hasta se siente una lágrima al recordarlo!
Fuentes
- Maria Barbasiewicz, Buenos modales en la Polonia de entreguerras, Editorial Científica Polaca PWN, Varsovia 2012.
